Sanitär Heinze bearbeitet >30% mehr Angebote mit Mercura
Industrie
SHK Großhändler
Umsatz
> €367 Mio.
Innendienst Mitarbeiter
40
Sparen Sie 80% Zeitaufwand
in der Angebotserstellung
Problem
Die Bearbeitung von Leistungsverzeichnissen bindet im Vertrieb von Sanitär Heinze unverhältnismäßig viel Zeit. Manuelle, repetitive Angebotserstellungen führen zu einer hohen Auslastung des Teams – ca. 30% der Anfragen müssen abgesagt werden. Für eine systematische Angebotsverfolgung fehlen Kapazitäten, wodurch Umsatz liegen bleibt. Gleichzeitig erfordert die Arbeit tiefes Produkt-Know-how, das stark an erfahrene Mitarbeitende gebunden ist. Durch den Fachkräftemangel wird die Nachfolge zu einem zunehmenden Risiko.
Lösung
Mercura trainierte ein individuelles KI-System auf Basis des Artikelstamms von Sanitär-Heinze. Mithilfe Künstlicher Intelligenz werden Leistungsverzeichnisse automatisch auf relevante Positionen gefiltert und für jede relevante Position passende Artikel vorgeschlagen – der Mitarbeiter schaut nur noch rüber. Über eine OData-basierte ERP-Schnittstelle werden bearbeitete Anfragen nahtlos an SAP zur Bepreisung übergeben. Anfragen werden automatisch Projekten zugeordnet, so dass Angebote für identische Bauprojekte effizient repliziert werden können.
Ergebnis
Mit Mercura bearbeitet Sanitär Heinze 100% der einkommenden Anfragen - mit der gleichen Anzahl an Mitarbeitern. Die Bearbeitungszeit von Ausschreibungen sinkt um mehr als 50 %. Durch das schnellere Erstellen von Angeboten steigt die Kundenzufriedenheit und es können mehr Aufträge gewonnen werden. Gleichzeitig entsteht Zeit für eine systematische Angebotsnachverfolgung sowie für kundenindividuelle Optimierungen.
