Für technische Großhändler gehört die Erstellung komplexer Kundenangebote zu den wichtigsten und wissensintensivsten Prozessen im Innendienst. Anfragen können Dutzende oder sogar Hunderte Positionen aus unterschiedlichen Produktkategorien enthalten. Jede einzelne Position muss verstanden, dem richtigen Produkt zugeordnet, geprüft und anschließend zu einem vollständigen Angebot zusammengestellt werden.

Für Muffenrohr, einen spezialisierten Großhändler für den Tiefbau, erforderte dieser Prozess umfangreiches Produktwissen und band wertvolle Vertriebskapazitäten.

Durch den Einsatz der KI gestützten Angebotsautomatisierung von Mercura kann Muffenrohr heute 100 % der eingehenden Kundenanfragen bearbeiten und Anfragen bis zu 60 % schneller verarbeiten.

Die Herausforderung: Komplexe Kundenanfragen erfordern tiefes Produktwissen

Kundenanfragen im technischen Großhandel und Tiefbau sind selten unkompliziert.

Eine einzelne Anfrage kann zahlreiche Positionen mit unterschiedlichen Produktbeschreibungen, Spezifikationen und Kategorien enthalten. Mitarbeiter im Innendienst müssen jede Position interpretieren, geeignete Produkte identifizieren und sicherstellen, dass das daraus entstehende Angebot vollständig und korrekt ist.

Diese manuelle Arbeit ist zeitintensiv und hängt stark von erfahrenen Mitarbeitern ab, die sowohl die Kundenanfrage als auch das Produktsortiment von Muffenrohr genau kennen.

Mit steigendem Anfragevolumen entsteht dadurch ein Zielkonflikt: Vertriebsteams müssen entweder viel Zeit in die Angebotserstellung investieren oder riskieren, Anfragen nicht bearbeiten zu können.

So nutzt Muffenrohr Mercura, um Kundenanfragen automatisch zu strukturieren und passende Produkte zuzuordnen.

Die Lösung: KI gestützte Anfrage und Angebotserstellung mit Mercura

Mercura unterstützt den Innendienst von Muffenrohr während des gesamten Prozesses der Angebotsvorbereitung.

Eingehende Kundenanfragen werden automatisch strukturiert und analysiert. Mercura erkennt die einzelnen angefragten Positionen und schlägt passende Produkte aus dem Sortiment von Muffenrohr vor.

Anschließend prüfen die Mitarbeiter die KI generierten Ergebnisse und treffen die finale Entscheidung.

Diese Kombination aus Automatisierung und menschlicher Expertise ermöglicht es Muffenrohr, repetitive Arbeitsschritte deutlich zu beschleunigen, ohne auf das Produktwissen und die Erfahrung des Vertriebsteams zu verzichten.

Statt jede einzelne Position von Grund auf manuell zu bearbeiten, können sich die Mitarbeiter auf die Bereiche konzentrieren, in denen ihre Expertise den größten Mehrwert schafft.

So nutzt Muffenrohr Mercura, um Kundenanfragen automatisch zu strukturieren und passende Produkte zuzuordnen.

Das Ergebnis: 100 % der Anfragen bearbeitet und bis zu 60 % schnellere Prozesse

Seit der Einführung von Mercura hat Muffenrohr zwei wesentliche Verbesserungen erzielt: 100 % der eingehenden Kundenanfragen können heute bearbeitet werden. Gleichzeitig kann das Team Anfragen bis zu 60 % schneller verarbeiten.

Die Produktivitätssteigerung schafft im Innendienst zusätzliche Kapazitäten für die persönliche Kundenberatung und ermöglicht gleichzeitig schnellere Reaktionszeiten.

In einem wettbewerbsintensiven Großhandelsmarkt, in dem Kunden schnelle und zuverlässige Angebote erwarten, stärkt das sowohl die Servicequalität als auch die Wettbewerbsfähigkeit.

KI für den technischen und industriellen Großhandel

Muffenrohr zeigt, wie KI hochspezialisierte Vertriebsprozesse unterstützen kann, ohne menschliche Expertise zu ersetzen.

Für Großhändler und technische Distributoren liegt das größte Potenzial häufig nicht in einem vollständig automatisierten Vertrieb. Vielmehr geht es darum, mithilfe von KI repetitive manuelle Arbeit rund um komplexe Kundenanfragen, Produktzuordnung und Angebotserstellung zu reduzieren.

Mercura verbindet das bestehende Produktwissen der Vertriebsteams mit KI gestützter Automatisierung. So können mehr Anfragen bearbeitet, Reaktionszeiten verkürzt und mehr Zeit für die Kundenberatung geschaffen werden.

Interview mit Muffenrohr CEO Mario Hinz und Jan Spanier

Im Gespräch mit Mario Hinz, CEO von Muffenrohr, und Jan Spanier geht es darum, wie Muffenrohr Mercura im Vertriebsalltag einsetzt, wie KI die Angebotserstellung verändert und welches Potenzial sie für den technischen Großhandel bietet.